Termos e condições

Política de Cancelamento
Cancelamento e Alterações de Reserva
Cancelamento Gratuito

O cancelamento poderá ser realizado sem cobrança de multa quando solicitado com antecedência mínima de 15 (quinze) dias da data de check-in.

Nessa condição, o valor pago poderá ser:

  • Reembolsado integralmente; ou
  • Convertido em crédito para utilização futura, conforme preferência do hóspede.
Cancelamento com Multa
Cancelamentos entre 15 e 7 dias antes do check-in

Será aplicada multa correspondente a 50% do valor total da reserva.

Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência

Será aplicada multa correspondente a 100% do valor da reserva, sem possibilidade de reembolso.

Remarcação de Reserva

A remarcação da hospedagem poderá ser realizada quando solicitada com antecedência mínima de 15 (quinze) dias da data de check-in.

O valor já pago poderá ser convertido em crédito para utilização futura.

Condições para utilização do crédito
  • Validade de até 6 (seis) meses a partir da data do cancelamento;
  • Sujeito à disponibilidade das unidades;
  • Poderá haver cobrança de diferença tarifária conforme o novo período escolhido.
Política de Pagamento
Garantia da Reserva

Para confirmação da reserva, aplicam-se as seguintes condições de pagamento:

  • Pagamento de 50% do valor total no ato da reserva;
  • Pagamento dos 50% restantes até 15 (quinze) dias antes da data de check-in.
Reservas realizadas com menos de 15 dias de antecedência

Será necessário o pagamento integral antecipado para confirmação da hospedagem.

Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes modalidades:

  • PIX (preferencial);
  • Cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento conforme condições vigentes;
  • Transferência bancária.
Reservas por Plataformas Online (OTAs)

Reservas realizadas por plataformas parceiras, como Booking.com e Decolar, estarão sujeitas às políticas e condições específicas de cada plataforma.

Política Geral
Check-in e Check-out
  • Check-in: a partir das 15h;
  • Check-out: até às 12h.
Antecipação ou prorrogação de horários

Solicitações de early check-in ou late check-out:

  • Estão sujeitas à disponibilidade;
  • Poderão gerar cobrança adicional de até 100% do valor da diária vigente.
Ocupação das Unidades

O Ville do Lago Experience dispõe de 6 (seis) domos exclusivos, distribuídos da seguinte forma:

  • 4 (quatro) domos com lago artificial privativo;
  • 1 (um) domo com hidromassagem e lago;
  • 1 (um) domo com hidromassagem.
Condições de ocupação
  • Deve ser respeitada rigorosamente a capacidade máxima de cada unidade;
  • Não é permitida a permanência de hóspedes além do número informado na reserva;
  • Não é autorizada a realização de festas, eventos ou confraternizações nas dependências do empreendimento.
Política de Silêncio e Convivência

Com o objetivo de preservar a experiência de tranquilidade, privacidade e exclusividade:

  • Solicita-se silêncio após as 22h;
  • Não é permitido o uso de caixas de som, equipamentos sonoros externos ou práticas que provoquem ruídos excessivos.
Visitantes
  • Não é permitida a entrada ou permanência de visitantes não cadastrados;
  • O acesso às dependências é exclusivo para hóspedes confirmados na reserva.
Política para Pets

A hospedagem de animais de estimação está sujeita à consulta prévia.

Condições adicionais:

  • Poderá haver cobrança de taxa extra;
  • Regras específicas poderão ser aplicadas conforme porte, comportamento e perfil do animal.
Responsabilidade por Danos
  • Quaisquer danos causados ao patrimônio serão apurados e cobrados integralmente;
  • O hóspede é responsável pela correta utilização das instalações, mobiliários e equipamentos disponibilizados.
Café da Manhã

O café da manhã é oferecido em formato de experiência exclusiva, podendo ser servido:

  • Em cesta personalizada; ou
  • No empório do empreendimento.

Os horários de entrega ou consumo serão informados no momento do check-in.